{"id":2869,"date":"2012-11-23T17:58:27","date_gmt":"2012-11-23T17:58:27","guid":{"rendered":"http:\/\/financialred.cl\/?p=39"},"modified":"2024-09-25T08:09:03","modified_gmt":"2024-09-25T11:09:03","slug":"ranking-de-bancos-con-mas-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/ranking-de-bancos-con-mas-reclamos\/","title":{"rendered":"Ranking de Bancos con m\u00e1s reclamos"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/ranking-de-bancos-con-mas-reclamos\/#Muchas_veces_las_entidades_bancarias_con_el_fin_de_ofrecer_los_mejores_servicios_al_cliente_generan_situaciones_de_conflicto_en_donde_los_clientes_reclaman_y_manifiestan_su_desconformidad\" >Muchas veces las entidades bancarias con el fin de ofrecer los mejores servicios al cliente, generan situaciones de conflicto en donde los clientes reclaman y manifiestan su desconformidad.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/ranking-de-bancos-con-mas-reclamos\/#Distribucion_de_los_reclamos\" >Distribucion de los reclamos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Muchas_veces_las_entidades_bancarias_con_el_fin_de_ofrecer_los_mejores_servicios_al_cliente_generan_situaciones_de_conflicto_en_donde_los_clientes_reclaman_y_manifiestan_su_desconformidad\"><\/span>Muchas veces las entidades bancarias con el fin de ofrecer los mejores servicios al cliente, generan situaciones de conflicto en donde los clientes <strong>reclaman y manifiestan su desconformidad.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Reclamo<\/strong>\u00a0 es toda presentaci\u00f3n por escrito que efect\u00fae un cliente ante su banco para dar cuenta de una situaci\u00f3n concreta que no ha sido resuelta por el banco. Los\u00a0<em>principales tipos de reclamos<\/em>\u00a0asociados a productos o servicios bancarios son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Quejas por mala atenci\u00f3n (lenta, desatenta, maleducada, parcial, extempor\u00e1nea).<\/li>\n<li>Quejas por operaciones mal efectuadas.<\/li>\n<li>Quejas por cobros indebidos.<\/li>\n<li>Desacuerdo con lo obrado o resuelto por los representantes del banco.<\/li>\n<li>Malestar por determinadas acciones no efectuadas por el banco.<\/li>\n<li>Solicitud de informaci\u00f3n que clarifique, respalde o complemente la informaci\u00f3n disponible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tal es el caso que en esta oportunidad hablamos de los <a href=\"http:\/\/bancosenchile.cl\/reclamos-a-bancos-ranking-de-entidades-con-mas-quejas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Reclamos a Bancos<\/strong><\/a> por parte de los clientes, teniendo en cuenta el<strong>\u00a0ranking de entidades con mas quejas:<\/strong><br \/>\n<strong>Puesto N\u00ba 1<\/strong>: <strong><a href=\"http:\/\/bancosenchile.cl\/banco-chile-sucursales.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Banco de Chile<\/a><\/strong><br \/>\nBanco de Chile lider\u00f3 las quejas,con un \u00edndice de 8,4 puntos, esto es, 6,3 puntos m\u00e1s que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado.<br \/>\n<strong>Puesto N\u00ba 2<\/strong>: <a href=\"http:\/\/bancosenchile.cl\/banco-estado-sucursales-en-chile.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Banco Estado<\/strong><\/a><br \/>\nBanco Estado ubicado en el segundo lugar, tiene un \u00edndice de 6,6 puntos en lo que respecta a quejas de los clientes.<br \/>\n<strong>Puesto N\u00ba 3<\/strong>: <a href=\"http:\/\/bancosenchile.cl\/bbva-chile.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>BBVA<\/strong><\/a><br \/>\nEl grupo BBVA al igual que Banco Estado, comparte un \u00edndice de 6,6 puntos.<br \/>\nTodos los Bancos con excepci\u00f3n de Banco Paris, aumentaron su \u00edndice de reclamos respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<br \/>\nEn rangos generales podemos decir que\u00a0los reclamos contra los bancos aumentaron en 139% durante el segundo cuatrimestre del a\u00f1o. Puntualmente hablamos de\u00a027.781 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa una disminuci\u00f3n de 12,4% respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Distribucion_de_los_reclamos\"><\/span><strong>Distribucion de los reclamos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los reclamos se concentraron principalmente en:<\/p>\n<ul>\n<li>la Banca con un 51,1%<\/li>\n<li>las multitiendas 37,4%<\/li>\n<li>Cajas de Compensaci\u00f3n 8,8%<\/li>\n<li>Cooperativas de Ahorro y Cr\u00e9dito 2,6%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora bien, el n\u00famero que indican los \u00edndices, reflejan personas que est\u00e1n desconformes con el operar del Banco. En base a eso, <strong>\u00bfCu\u00e1l es la respuesta de la entidad bancaria frente a esos reclamos?<\/strong><br \/>\nEn la Banca, el 60,6% de los reclamos fueron solucionados, mientras el 36,7% no fueron resueltos por las empresas. El 2,7% de los reclamos no fueron respondidos.<br \/>\nSe aument\u00f3 el porcentaje de reclamos solucionados respecto al per\u00edodo anterior y disminuy\u00f3 el n\u00famero de reclamos sin respuesta.\u00a0En la Banca, el mayor porcentaje de reclamos solucionados se registr\u00f3 en el <strong>Banco Ita\u00fa con un 86,6%<\/strong> de los casos. El menor porcentaje lo registr\u00f3 <strong>el Banco de Chile con un 51,4%<\/strong> de reclamos solucionados y el mayor n\u00famero de reclamos sin respuesta con un 8,1%.<br \/>\nA continuaci\u00f3n detallaremos<strong> los motivos de reclamos<\/strong> que manifiestan los clientes, con el objetivo de que puedan ser tenidos en cuenta:<br \/>\nLos consumidores en la Banca se quejan principalmente de recibir cobros indebidos (17,6%) por productos o servicios que no contrataron o cargos mal realizados.<br \/>\nAsimismo, los consumidores reclaman por transacciones que no reconocen por ser producto de clonaciones o suplantaciones de identidad (15,6%) y comisiones excesivas o no contempladas en el contrato (7,5%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Muchas veces las entidades bancarias con el fin de ofrecer los mejores servicios al cliente, generan situaciones de conflicto en donde los clientes reclaman y <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/ranking-de-bancos-con-mas-reclamos\/\" title=\"Ranking de Bancos con m\u00e1s reclamos\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[45,46,65],"tags":[],"class_list":["post-2869","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bancos","category-bloggers-2","category-portada"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":1646,"url":"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/los-mejores-y-peores-bancos-en-chile\/","url_meta":{"origin":2869,"position":0},"title":"Los mejores y peores bancos en Chile","author":"Fabian Sinibaldi","date":"21 octubre, 2014","format":false,"excerpt":"A la hora de elegir un banco para obtener un cr\u00e9dito o una tarjeta de cr\u00e9dito lo mejor es saber cu\u00e1n bueno es y para ello existen ciertos rankings, como el que permite saber cu\u00e1les son los mejores y peores bancos en Chile a partir de los reclamos y otros\u2026","rel":"","context":"En &quot;Bancos&quot;","block_context":{"text":"Bancos","link":"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/category\/bancos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1947,"url":"https:\/\/quieromibeca.com\/chile\/sucursales-y-cajeros-en-chanaral-el-salvador-y-copiapo\/","url_meta":{"origin":2869,"position":1},"title":"Sucursales y cajeros en Cha\u00f1aral, El Salvador y Copiap\u00f3","author":"Fabian Sinibaldi","date":"15 abril, 2015","format":false,"excerpt":"Las sucursales y cajeros en Cha\u00f1aral, El Salvador y Copiap\u00f3 afectadas por los aluviones ya disponen de m\u00e1s del 70% de las sucursales de bancos y cajeros operan en Cha\u00f1aral, El Salvador y Copiap\u00f3 ya se pueden hacer consultas, tr\u00e1mites y reclamos. 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